Política de reembolso

Cancelamento antes do envio
Independentemente do motivo pelo qual você cancelar o pedido antes do processamento e envio, oferecemos total compreensão e suporte incondicional, garantindo o reembolso integral.

Devoluções e trocas dentro do prazo autorizado
Após a compra de produtos para casa em nossa plataforma, você pode solicitar devolução ou troca dentro de 30 dias, desde que os requisitos de devolução sejam atendidos.

Defeitos do produto ou erros no pedido
Se o produto recebido estiver danificado (por exemplo, partes de madeira com rachaduras que impeçam o uso normal) ou se tivermos cometido um erro no pedido (como envio de modelo, cor ou tamanho incorretos), você poderá solicitar reembolso total ou parcial, ou optar pela troca, conforme o caso.

Requisitos para devolução e troca
O produto deve estar novo e sem uso, sem sinais de desgaste, manchas ou danos.
Recomenda-se manter a embalagem original, pois ela ajuda a proteger o produto durante o transporte de devolução. Caso não haja embalagem original, o cliente deve garantir a proteção adequada do produto.
Todos os acessórios, manuais, garantias e itens relacionados devem ser devolvidos.
As etiquetas do produto devem permanecer intactas e não podem ser removidas.

Procedimento para solicitar reembolso ou troca
Solicitação inicial
Recomenda-se entrar em contato por e-mail, informando o número do pedido (essencial para identificação) e descrevendo claramente o motivo da solicitação (por exemplo, insatisfação com o design, incompatibilidade com o estilo de decoração, problema de qualidade, etc.). Uma descrição detalhada ajudará a agilizar o processo.
Ou entre em contato por telefone com o nosso atendimento ao cliente, que irá orientá-lo em todas as etapas.

Verificação do sistema
Nossa equipe de atendimento e verificação analisará sua solicitação (por e-mail ou telefone). Será realizada uma verificação completa, incluindo:
Confirmação da autenticidade do pedido por meio de comparação com registros do sistema e dados de pagamento.
Verificação da data da compra para garantir que está dentro do prazo de devolução.
Avaliação se o produto atende aos requisitos de devolução (condição do produto, defeitos reais, etc.).

Devolução do produto (após aprovação)
Se a solicitação for aprovada, você será informado por e-mail ou telefone e receberá o endereço para devolução. Certifique-se de:
Embalar o produto adequadamente com materiais de proteção para evitar danos durante o transporte.
Incluir um formulário de devolução/troca com o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação.
Escolher um serviço de envio com rastreamento para acompanhar o status da devolução.
Cada pacote inclui uma etiqueta de devolução. Utilize-a prioritariamente para concluir o processo. Caso a etiqueta seja perdida ou inutilizável, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Processamento do reembolso
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se os requisitos foram atendidos. Se aprovado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Método e prazo de reembolso
Prazo estimado: o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Método de reembolso: será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, garantindo segurança e rastreabilidade.

Política de custos
Devolução por iniciativa do cliente: os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Recomenda-se utilizar um serviço com rastreamento e guardar o comprovante.
Erro da loja ou defeito de fabricação: assumiremos todos os custos de devolução e envio, garantindo reembolso integral ou troca gratuita. A etiqueta de devolução fornecida cobrirá os custos quando as condições forem atendidas.
Danos causados pelo cliente ou não conformidade: não serão aceitas devoluções ou trocas se o produto estiver danificado pelo usuário, sem embalagem original ou fora dos padrões de revenda.

Contato
Se precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Estamos à disposição para ajudá-lo.

Telefone:+1(210)898-1706

E-mail:solutions@seltrione.com

Endereço:1300 BUCHTA RD APT 1305,LAKE JACKSON,TX 77566,United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 14h às 18h (Horário da Europa Central)